Termeni & Condiții

1. Identificarea operatorului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în baza cărora Scaleaway Solutions, cu sediul în Pitești, România (denumită în continuare „Scaleaway", „noi" sau „furnizorul"), oferă servicii de dezvoltare web, marketing digital, mentenanță și consultanță, prin intermediul site-ului scaleaway.ro.

Contact general și oferte: office@scaleaway.ro. Suport tehnic: help@scaleaway.ro.

2. Domeniul de aplicare

Prezenții termeni se aplică oricărei persoane fizice sau juridice („clientul", „tu") care accesează site-ul scaleaway.ro, solicită o ofertă, încheie un contract de servicii sau achiziționează orice serviciu oferit de Scaleaway. Prin accesarea site-ului și/sau prin trimiterea unei cereri de ofertă, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.

3. Serviciile oferite

• Creare proiecte web — site-uri de prezentare, platforme web și magazine online;
• Întreținere și mentenanță — abonamente lunare care includ hosting, modificări și raportare;
• Marketing digital — campanii de performanță (Meta/Google Ads) și conținut video;
• Consultanta și suport — servicii conexe dezvoltării digitale.

Descrierea detaliată a serviciilor și prețurile orientative sunt prezentate pe pagina principală, în secțiunile Pachete & Prețuri și Estimator.

4. Oferta și contractul

Ofertele estimate afișate pe site sunt orientative. Oferta finală, livrabilele, termenele și costurile exacte se stabilesc în urma analizării cerințelor, printr-o ofertă fermă transmisă de Scaleaway. Contractul de servicii se consideră încheiat la momentul acceptării de către client a ofertei ferme (prin confirmare scrisă sau semnare), eventual însoțită de un avans agreat.

5. Prețuri și plată

• Prețurile afișate sunt exprimate în Euro (€) și nu includ TVA, dacă nu se specifică altfel;
• Plata se efectuează în baza facturii emise de Scaleaway, conform condițiilor agreate în ofertă;
• Lucrările încep după primirea avansului sau a avansului integral, conform ofertei;
• Abonamentele lunare se facturează lunar și se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care clientul notifică încetarea în scris cu cel puțin 15 zile înainte de următoarea perioadă de facturare.

6. Termene și livrabile

Termenele de livrare indicate (ex.: 3–5 zile pentru site-uri de prezentare, 7–10 zile pentru platforme, 10–15 zile pentru magazine online) sunt estimative și pot fi modificate de comun acord, în funcție de complexitate și de promptitudinea cu care clientul furnizează materialele și aprobările necesare.

7. Obligațiile clientului

• Să furnizeze informații complete și corecte necesare dezvoltării proiectului;
• Să respecte termenele de feedback și de livrare a materialelor;
• Să folosească serviciile și conținutul rezultat în conformitate cu legea, fără conținut ilegal sau încălcarea drepturilor terților;
• Să achite la timp facturile emise de Scaleaway.

8. Garanție și erori

Actualizările de securitate, corecturile de erori (bug fixes) și orice defecțiuni provenite din partea Scaleaway se rezolvă complet gratuit, pentru toate abonamentele de întreținere și mentenanță, conform planului ales. În cazul proiectelor livrate fără abonament activ, corecturile se facturează separat.

9. Abonamente de întreținere și mentenanță

• Întreținere (€10/lună) — hosting și domeniu incluse, modificări front-end oricând, backup-uri și monitorizare;
• Mentenanță Standard (€20/lună) — tot ce include planul de bază, plus modificări medii periodice la cererea clientului și rapoarte lunare și trimestriale, reglementate prin acești termeni și condiții;
• „Stai pe spate" All-In (€40/lună) — modificări majore oricând la cererea clientului, sugestii și modificări pro-active din partea Scaleaway, precum și rapoarte săptămânale, lunare, trimestriale și anuale.

Întreținerea este obligatorie pentru orice proiect găzduit de Scaleaway. Pentru site-urile de prezentare este disponibilă doar până la nivelul „Mentenanță Standard" (€20/lună).

10. Proprietate intelectuală

După achitarea integrală a prețului, clientul primește dreptul de utilizare asupra proiectului livrat. Codul sursă, designul, structurile și instrumentele dezvoltate de Scaleaway rămân proprietatea intelectuală a Scaleaway, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris. Clientul este răspunzător pentru conținutul, textele, imaginile și materialele puse la dispoziție.

11. Răspundere

Scaleaway depune toate eforturile pentru livrarea serviciilor la standarde ridicate, dar nu poate garanta rezultate comerciale specifice (vânzări, poziționare, conversii). Răspunderea Scaleaway este limitată la valoarea plătită de client pentru serviciul respectiv, cu excepția cazurilor de fraudă sau culpă gravă.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind serviciile poate fi transmisă la office@scaleaway.ro. Vom răspunde în termen de maximum 15 zile lucrătoare. Litigiile se încearcă a fi rezolvate pe cale amiabilă. Consumatorii pot apela la ANPC sau la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).

13. Modificarea termenilor

Scaleaway își rezervă dreptul de a modifica prezenta pagină oricând. Modificările intră în vigoare la momentul publicării pe site. Continuarea utilizării serviciilor după publicare presupune acceptarea noilor termeni.